Trocas e devoluções

Condições de troca e devolução de produtos

Quando você devolver seus produtos para a Ponsse, pedimos que se atente às seguintes condições:

• Aceitaremos apenas produtos NÃO utilizados, devolvidos em sua embalagem original, com todos os rótulos.
• Os produtos devem ser devolvidos em até 14 dias após o recebimento deles.
• Só aceitamos devoluções de produtos comprados na nossa loja online ou na loja física de São Paulo.
  
• Os produtos passarão por análise e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto, e o produto avariado será devolvido ao usuário.
  

Importante: Produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados) perderão a garantia de troca.

Envie-nos um email imediatamente após o recebimento do produto. Informe o número do pedido correspondente, relate o motivo da necessidade da devolução e anexe uma imagem, se necessário. Processaremos sua devolução em alguns dias e forneceremos instruções adicionais para a devolução. Não envie o(s) produto(s) até que tenhamos instruído você a fazê-lo.

Após recebermos o produto e analisarmos, enviaremos um e-mail  informando que recebemos sua devolução e nossos prazos para a restituição do valor pago por ele. A restituição será realizada conforme valores discriminados em nota fiscal.